This message is only visible to admins:
Problem displaying Facebook posts. Backup cache in use.
Type: OAuthException
Emoties....Emoties...
Vol verbazing en frustratie heb ik de afgelopen dagen alle nieuwsberichten gevolgd over de vouchers binnen de reisbranche.
De echte boosheid ontstond pas door berichtgevingen in alle mediakanalen, waar ‘journalisten’ zonder zich ook maar enigszins te verdiepen klakkeloos op papier gooien wat de consument wil horen.
Verdrietig word ik van de interne berichten van collega’s waarvan klanten inmiddels zeer onredelijk zijn, alsof wij persoonlijk iets aan deze verwarrende situatie kunnen doen.
Teleurgesteld wordt je pas echt als je social media leest, waar reisbedrijven door het slijk worden gehaald, alsof het boeven zijn. Met argumenten die werkelijk kant nog wal raken.
Verbaasd ook over het feit dat het vaak ondernemers zijn, die uitspraken doen als ‘is er in de reisbranche de afgelopen jaren niet genoeg verdiend’.....ben benieuwd hoe zij reageren als er tegen hen gezegd wordt; ‘je hebt de afgelopen jaren genoeg verdiend, dus verdubbelen we dit jaar de kosten en worden je inkomsten dit jaar €0,00’. Zal er dan nog geroeptoeterd worden dat je een ‘buffer’ voor slechtere tijden moet opbouwen?
Blij ben ik dan weer met de vele klanten die ik heb, die wél begrip hebben voor de situatie en een reisvoucher accepteren om later alsnog mee op reis te kunnen.
Ik hoop dat u de moeite neemt om dit bericht helemaal af te lezen. Met wat uitleg, zodat ook u het begrip krijgt die mijn klanten hebben:
Laat ik beginnen met te zeggen dat niemand iets aan de gehele situatie kan doen. Er heerst een vreselijke pandemie waar de hele wereld mee te maken heeft.
•In het begin van de uitbraak zaten vele Nederlanders in het buitenland en moesten zij op stel en sprong teruggehaald worden naar Nederland. Het repatriëren is niet nieuw, echter tegelijk vanuit de gehele wereld wél. Met bloed, zweet, tranen én miljoenen euro’s heeft de reisbranche zich ingezet om iedereen veilig thuis te krijgen.
•Ondertussen moesten er vakanties geannuleerd worden. Niet omdat de reisbranche dat zo graag wilde, niet omdat ze niet wilden leveren, maar omdat Nederland, Europa, de wereld op slot ging. Ervaring met het intrekken van reizen buiten onze schuld om? Zeker wel! Oorlogen, (natuur-)rampen, aanslagen, wij draaien onze hand er niet voor om. Echter ‘de hele wereld’? Niemand was hier ooit op voorbereid en niemand heeft dit ooit eerder aan de hand gehad.
•Nederlanders zijn nogal een reislustig volkje, dus enorme aantallen reizen werden geannuleerd (en dus niet alleen úw vakantie). Dit terwijl o.a. hotels en leveranciers ter plaatse al betaald waren, de kosten voor repatriëring niet te overzien, de vaste lasten doorliepen en geen zicht op wanneer de branche zich weer kan herstellen. De koppen werden bij elkaar gestoken en zo ontstond het Reisvoucher, SGR gedekt én ondersteund door de overheid. Zodat naast de enorme berg extra gemaakte kosten en standaard doorlopende kosten niet ook nog eens de klant direct cash terugbetaald hoefde te worden en zo faillissementen konden worden voorkomen. Voor de consument werd met zekerheid van het SGR een voucher gemaakt, waarmee de vakantie kan worden uitgesteld of op een later moment alsnog geld kan worden teruggevraagd. Een mooie oplossing voor alle partijen.
•Daarnaast bedachten airlines een voucher, die is niet gedekt tegen faillissement en dáár ligt het probleem. Nederland zegt accepteren, EU zegt nee, Rutte zegt ‘we doen het lekker toch’, minister zegt hoeft toch niet, EU minister hersteld uitspraak op twitter, klant snapt het niet meer en overspoelen reisagenten en social media met boze reacties en eisen massaal hun geld terug.
•Even voor de duidelijkheid; het reisvoucher door de SGR gedekt voldoet wél aan de (EU-) voorwaarden. Als u het reisvoucher weigert is dat prima. Echter, zonder voucher en zonder reis wachten op teruggave van geld, betekent bij faillissement dat u nergens recht op heeft, zeer onverstandig, dus een voucher accepteren is domweg de beste oplossing!
•wat betreft de vouchers van de luchtvaartmaatschappijen; als iedereen massaal geld terugvraagt zullen de airlines zonder overheidssteun het niet redden. Dat betekent voor u; geen vlucht, geen geld terug én geen toekomstige reizen meer (of alleen nog voor de elite door enorme prijsstijgingen).
Ik spreek nogmaals de hoop uit dat er wat meer begrip komt voor de reisbranche.
Ik zie TV-programma’s vol klagende ondernemers, er is een strijd losgebarsten over welke branche er het hardst geraakt wordt. Lieve mensen we hebben hier allemaal niet om gevraagd! We moeten allemaal reserves aanspreken die we voor later of andere doelen hadden willen gebruiken, balen, maar het is niet anders. Wat echter steekt is dat er veel positieve media-aandacht is voor o.a. de horeca en sportscholen, maar als het over de reisbranche gaat, is het alleen maar negatief! Daar waar miljoenen uitgaan en nul binnenkomt, is zonder hulp reddeloos verloren.....
Persoonlijke noot: als zelfstandig reisagent (het ondergeschoven kind in deze) krijg je pas betaald als een klant terug is van vakantie. Met andere woorden; ik puzzel een mooie vakantie voor u uit, zorg dat alles tot in de puntjes wordt verzorgd, bereid voor, zorg voor de reispapieren, begeleid, ondersteun tijdens de vakantie en pas dán wordt mijn factuur uitgekeerd.
In de huidige situatie heb ik de eerste stappen volledig doorlopen, maar annuleer ik nu de reis, of boek om naar volgend jaar, geef vouchers uit, beantwoord vragen, reageer op emails, ben harder dan ooit voor het belang van mijn klant aan het werk voor helemaal niets.
Ik hoef geen medelijden, het is slechts een uitleg. Koester uw zelfstandig reisagent / reisbureau! Zij zijn gratis en voor niets hard aan het werk en moeten de eerste klappen opvangen, dat is een 👏 waard!
© Thea van Spaandonck
